FAQ — Crown Beauty
FAQ
Vous avez une question ? Nous avons peut-être déjà la réponse.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes et votre expérience Crown Beauty.
PRODUITS
Les perruques Crown Beauty sont-elles en cheveux humains ?
Oui. Nos perruques sont sélectionnées en 100 % cheveux humains. Les caractéristiques peuvent varier selon le modèle. Nous vous invitons à consulter la fiche de chaque produit pour connaître ses détails spécifiques.
Comment choisir la bonne perruque ?
Chaque modèle possède ses propres caractéristiques : longueur, texture, type de lace, densité et méthode d’installation. Consultez la fiche produit et notre Guide des tailles pour vous aider à faire votre choix.
Les perruques sont-elles prêtes à porter ?
Cela dépend du modèle. Les caractéristiques d’installation sont indiquées directement sur chaque fiche produit.
Puis-je coiffer ma perruque ?
Les possibilités de coiffage dépendent du modèle et de sa composition. Nous vous recommandons de consulter les instructions d’entretien associées à votre produit avant d'utiliser de la chaleur ou de modifier sa texture.
COMMANDES
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit qui vous intéresse, choisissez les options disponibles, puis ajoutez-le à votre panier. Suivez ensuite les étapes indiquées lors du paiement.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Après votre achat, vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement. Une fois la commande traitée ou expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu. Nous vous indiquerons les prochaines étapes.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier selon votre destination et le mode d’expédition choisi. Les informations relatives à votre commande vous seront communiquées après votre achat.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera transmis par e-mail.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez d’abord l’adresse de livraison et les alentours de votre domicile. Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner.
RETOURS & ÉCHANGES
Puis-je retourner ou échanger une perruque ?
Les conditions de retour et d’échange dépendent de l’état du produit et de notre politique de remboursement. Consultez notre page Retours & échanges avant de nous contacter.
Puis-je retourner une perruque qui a été portée ou manipulée ?
Les conditions applicables peuvent dépendre de l’état du produit. Pour préserver l’hygiène et la qualité de nos articles, certains produits peuvent être soumis à des restrictions de retour.
BESOIN D’AIDE ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous à l’adresse indiquée sur notre page Contact.
Crown Beauty
Your confidence starts with your crown.