POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : [date]

Chez Crown Beauty, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. DEMANDE DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez communiquer avec notre service client dans le délai prévu par notre politique, soit [X jours] après la réception de votre commande.

Avant d’expédier un article, veuillez nous contacter afin de recevoir les instructions relatives au retour.

2. CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ

Pour être admissible à un retour ou à un remboursement, l’article doit respecter les conditions applicables à la commande.

Pour des raisons d’hygiène, les perruques et produits capillaires peuvent être soumis à des conditions particulières.

Selon le produit, un article peut ne pas être admissible s’il a été :

  • porté ;
  • lavé ;
  • coiffé ou modifié ;
  • coupé ou coloré ;
  • endommagé après réception ;
  • retourné sans respecter les instructions fournies.

Les articles doivent également être retournés avec les accessoires et éléments inclus lors de la réception, lorsque cela s'applique.

3. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photographies claires de l'article reçu.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais associés au retour d'un article sont déterminés selon la raison du retour et les conditions applicables à votre commande.

Lorsqu'un article a été envoyé incorrectement ou présente un problème reconnu par Crown Beauty, des dispositions particulières peuvent s'appliquer.

5. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement du fournisseur de paiement.

Le délai avant que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

6. ARTICLES NON REMBOURSABLES

Certains articles peuvent être exclus des retours ou remboursements, notamment pour des raisons d'hygiène ou lorsqu'ils ont été personnalisés, utilisés ou modifiés.

Les exclusions applicables seront indiquées dans les conditions du produit ou communiquées avant le traitement du retour, lorsque nécessaire.

7. ÉCHANGES

Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité du produit et les conditions applicables.

Si l'article souhaité n'est plus disponible, une autre solution pourra être proposée selon les circonstances.

8. COMMANDES ANNULÉES

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Une fois la commande préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler.

9. NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Crown Beauty
E-mail : [à compléter]